Kommunikation am Arbeitsplatz
- richtig miteinander reden -

Mit Menschen reden kann jeder.
Man spricht einfach los.
Aber so zu reden, dass...

• der Gesprächspartner sich ernst genommen und verstanden fühlt,
• Sie sich selbst auch wohl fühlen,
• Sie auch schwierige Situationen meistern können, ohne das es Sieger und Verlierer gibt,

ist nicht selbstverständlich.

Themenschwerpunkte:

• Grundlagen für eine kundenorientierte und kollegiale Kommunikation
• Grundlagen sozialer Kompetenzen
• Mentalstrategie des kundenorientierten Gesprächsverhaltens
• Trennung von Wahrnehmung, Interpretation und Reaktion
• Konflikte konstruktiv lösen
• Gefühlsentladung steht vor Sachklärung
• Positive Gesprächsatmosphäre durch Fragetechniken

Zielgruppe

Damen und Herren, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit ihre Kommunikation zielgerichteter und kundenorientierter führen wollen.